مايكروسوفت أعلنت قبل أيام عن نيتها بيع ملصق Xbox Red Ring of Death مقابل 25 دولارًا، حيث عانى جهاز Xbox 360 وقت إطلاقه بالأسواق من مشكلة تدعى Red Ring of Death.
وظهرت المشكلة في بعض المواقف عندما حاول اللاعبين تشغيل المنصة، حيث تضيء مصابيح LED المحيطة بزر التشغيل باللون الأحمر في 3 أجزاء من أصل 4 وتمنع المنصة من العمل، وهي المشكلة التي ظهرت بوضوح في النماذج الأولية من الجهاز وبمعدلات مرتفعة، مما اضطر ملاك المنصة للتواصل مع أقرب مركز صيانة لحل المشكلة.
وخلال الفصل الخامس من الفيلم الوثائقي Power On كشفت مايكروسوفت عن السبب الرئيسي وراء المشكلة وبكونه ليس بسبب ارتفاع درجة الحرارة لمستويات عالية وعدم قدرة نظام التبريد على التعامل معها. إنما بسبب ارتفاع الحرارة وانخفاضها بشكل متكرر وهذا كان يؤدي إلى حدوث تمدد في الموصلات في وحدة المعالجة ومن ثم تكسرها.
حدث الانفراج حين فهمنا أن الوصلات التي كانت مقطوعة لم تكن على اللوحة الأم، بل كانت داخل المكونات. كانت المشكلة هي انقطاع وصلة. السبب في انقطاعها كان حراريًا، لكن ليس بسبب وصول الحرارة لحد أقصى.
كانت بسبب أن الجهاز يسخن ويبرد مرارًا وتكرارًا، وفي كل مرة يحدث ذلك كان يجهد الوصلة. كل هؤلاء الناس أحبوا لعب الألعاب لذا كانوا يُشغلون الجهاز ويطفؤونه، وحين يكررون ذلك كثيرًا، يحدث إجهاد للمكونات. ومثلما يحدث حين تقوم بثني شيء مرات عديدة حتى ينكسر في النهاية، هذا ما كان يحدث.
وأضاف أحد المسؤولين بقسم اكسبوكس آنذاك بأنهم حالما عرفوا سبب المشكلة، فعليهم معرفة كيف سيتم حلها؟ حيث كانت هناك طريقة وحيدة للقيام بالأمر، وهي أن يتم إصلاح كل جهاز بلا استثناء من أجل كل مستهلك مجانًا، وهذه المشكلة كانت بمثابة قضية حياة أو موت لاكسبوكس. وتم حساب التكلفة بحدود 1,15 مليار دولار. وهنا توجه بيتر موور إلى ستيف بالمر والذي وافق على منح بيتر ذلك المبلغ الضخم لإنقاذ علامة اكسبوكس.
