شاشة الموت السوداء the black screen of death هي خطأ حرج في النظام يؤدي إلى عرض شاشة سوداء بالكامل، مما يجبر نظام التشغيل على الإغلاق. يمكن أن يكون السبب مشاكل في الهاردوير أو البرامج أو البرمجيات الخبيثة.
يمكن أن تواجه شاشة فارغة أو سوداء عند بدء التشغيل، أو أثناء تحديث البرمجيات، أو أثناء استخدام الجهاز. في بعض الأحيان، يمكنك حل مشكلة الشاشة السوداء في نظامي ويندوز 10 أو 11 عن طريق إعادة تشغيل الجهاز، لكن في الحالات الخطيرة، قد تحتاج إلى إجراء استعادة للنظام system restore أو إعادة تثبيت نظام التشغيل (OS).
كيفية إصلاح الشاشة السوداء في ويندوز 10:
إليك بعض الطرق السريعة لإصلاح شاشة سوداء في ويندوز 10:
1- استخدام اختصارات لوحة المفاتيح: اضغط على مفتاح Windows + P أو Ctrl + Alt + Del لإعادة ضبط نظام الرسومات the screen’s graphics system. إذا كانت المشكلة بسيطة، يمكن أن تساعد هذه الاختصارات في حلها.
2- إعادة التشغيل القصرية hard reset: اضغط على زر الطاقة لمدة 10-15 ثانية لإعادة تشغيل الجهاز. إذا لم تتمكن من إعادة التشغيل وعُرضت الشاشة السوداء مرة أخرى، انتقل إلى القسم الذي بالأدنى والذي يدور حول إصلاح الشاشة السوداء قبل تسجيل الدخول.
كيفية إصلاح الشاشة السوداء في ويندوز 11:
كما هو الحال في ويندوز 10، يمكنك استخدام اختصار لوحة المفاتيح Windows + P أو Ctrl + Alt + Del لإيقاظ الشاشة. أو اضغط على زر الطاقة لمدة 10-15 ثانية لإعادة تشغيل الجهاز بالكامل.
إذا لم تعمل هذه الحلول، فلا تقلق، سنُرشدك خلال الخطوات اللازمة لتشخيص وحل المشكلات التي تسبب شاشة الموت السوداء، سواء قبل تسجيل الدخول أو بعده، وهذا الأخير سيكون في الجزء الثاني من المقال.
حلول للشاشة السوداء قبل تسجيل الدخول:
1- تحسين تطبيقات بدء التشغيل:
إذا كان جهازك يعرض شاشة سوداء عند بدء التشغيل، فحاول تعطيل بعض التطبيقات المصاحبة لبدء التشغيل لتحسين الأداء. يتيح لك AVG TuneUp إيقاف جميع التطبيقات غير الضرورية ووضعها في وضع السكون sleep تلقائيًّا.
2- فحص الكابلات والاتصالات:
إذا كان جهازك يعرض شاشة فارغة blank screen، فتحقق من الكابلات المتصلة بالشاشة. افصل وأعد توصيل جميع الكابلات، بما في ذلك HDMI، وDVI، وDisplayPort، وVGA. حاول نفخ الهواء بلطف في المنافذ لإزالة أي غبار.
إليك كيفية فحص الكابلات والاتصالات والأجهزة الطرفية المهمة الأخرى:
- افصل وأعد توصيل الكابلات: افصل وأعد توصيل جميع كابلات الفيديو: HDMI، وDVI، وDisplayPort، وVGA. حاول النفخ برفق في المنافذ لتنظيف أي غبار أو حطام قد يعيق الاتصال.
- جرب كابلًا مختلفًا: يؤدي الفصل والتوصيل المتكرر للكابلات إلى تلفها بمرور الوقت، وأخيرًا قد تتعطل. للتحقق مما إذا كان الكابل يسبب المشكلة، حاول توصيل كابل فيديو آخر تعلم أنه يعمل، مثل كابل من التلفاز الخاص بك. إذا حصلت على صورة بدلًا من شاشة فارغة باستخدام ذلك الكابل، فقد حان الوقت للحصول على كابل جديد للكمبيوتر.
- جرب شاشة مختلفة: قد تكون الشاشة معطلة أو مضبوطة على مصدر خاطئ، مما قد يؤدي أيضًا إلى ظهور شاشة سوداء. حاول الاتصال بشاشة مختلفة إذا كانت متاحة. أو انتقل من شاشتك إلى التلفاز (أو العكس).
- قد تكون الشاشة الفارغة عند بدء التشغيل لنظام ويندوز 10 أو 11 ناتجة أيضًا عن عدم توافق بين شاشتك ودقة العرض. على سبيل المثال، قد لا يعمل جهاز كمبيوتر مخصص للألعاب مع جهاز عرض لا يمكنه عرض الدقة العالية. إذا عرض جهاز الكمبيوتر الخاص بك رسالة “خطأ في الإقلاع boot error” عند الاتصال بجهاز عرض، فجرب توصيله بشاشة عادية. إذا عرضت الشاشة صورًا بشكل طبيعي، فمن المحتمل أن تكون المشكلة بسبب متطلبات دقة لا يستطيع جهاز العرض التعامل معها.
3- فصل جميع الملحقات غير الضرورية:
يمكن أن تتسبب محركات الأقراص الصلبة الخارجية External hard drives، واتصالات USB، وهوائيات Wi-Fi، وسماعات الواقع الافتراضي، وغيرها من الملحقات في حدوث مشكلات أثناء الإقلاع boot. إذا كانت شاشة الكمبيوتر سوداء عند بدء التشغيل، فافصل كل شيء ليس ضروريًّا لتشغيل الكمبيوتر. اترك فقط الشاشة والماوس ولوحة المفاتيح متصلة، وأعد تشغيل الجهاز.
إذا كنت تشك في وجود مشكلة في القرص الصلب hard drive، فيمكنك التحقق من علامات فشل القرص الصلب واستخدام أوامر CHKDSK لإصلاح مشكلات القرص الصلب.
على جهاز كمبيوتر مكتبي أكبر، حاول إزالة جميع المكونات غير الضرورية، مثل بطاقات الصوت sound cards وشرائح ذاكرة الوصول العشوائي الإضافية RAM (random access memory). إذا لم تشاهد شيئًا على شاشتك بعد بدء التشغيل، فحاول تبديل بطاقة الرسومات graphics card وترقية ذاكرة الوصول العشوائي RAM بالكامل.
4- إعادة تعيين BIOS/UEFI والتحقق من ترتيب الإقلاع boot order ا:
BIOS وUEFI هما برامج حيوية تدير تكوينات الهاردوير الأساسية وتضمن التشغيل الصحيح لنظام التشغيل. يتم استخدام BIOS بشكل شائع في أجهزة الكمبيوتر القديمة، بينما يعمل UEFI على الطرز الأحدث. إذا كنت تواجه شاشة الموت السوداء، فجرب العودة إلى الإعدادات الافتراضية.
إليك كيفية إعادة الإعدادات الافتراضية لـBIOS/UEFI:
- إعادة التعيين إلى الإعدادات الافتراضية: ابحث عن إدخال يسمى “Load defaults” أو “Optimized defaults” أو ما شابه ذلك. حسب بنية جهازك، قد يبدو BIOS/UEFI مختلفًا. لكن يجب أن تكون صيغة الإدخال العامة مشابهة. اختيار هذا الخيار يعيد كل شيء إلى الإعدادات الافتراضية.
- التأكد من إقلاع الكمبيوتر PC boots من القرص الصلب: يتحكم BIOS/UEFI أيضًا في كيفية بدء تشغيل جهاز الكمبيوتر. يمكن أن يقوم الكمبيوتر بالإقلاع boot من قرص صلب، أو CD/DVD (قرص إنقاذ rescue disk)، أو محرك أقراص USB (لتثبيت ويندوز)، أو حتى محرك أقراص مرنة floppy drive. في إعدادات “أولوية الإقلاع Boot Priority” (أو “جهاز الإقلاع الأول First Boot Device”)، تأكد من اختيار خيار القرص الصلب hard disk.
يمكنك أيضًا التحقق من أداء BIOS/UEFI عن طريق إجراء اختبار ضغط لوحدة المعالجة المركزية CPU stress test. إذا فشل جهاز الكمبيوتر في الاختبار وتسبب في ظهور شاشة الموت السوداء، فقد تكون برامج تشغيل BIOS/UEFI قديمة. يمكنك تحديث برامج التشغيل بسهولة باستخدام أحد أفضل برامج تحديث برامج التشغيل المجانية المتاحة.
5- تشغيل إصلاح ويندوز Launch a Windows repair:
إذا قام جهاز الكمبيوتر بالإقلاع boot إلى شاشة سوداء ولا زلت لا ترى شيئًا، فحاول تشغيل إصلاح ويندوز Windows repair، وهي مجموعة من الأدوات والمرافق التشخيصية المدمجة في نظام التشغيل.
إليك كيفية تشغيل شاشة “الإصلاح التلقائي” في ويندوز:
- أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر عدة مرات. سيؤدي القيام بذلك بشكل متكرر إلى تشغيل شاشة “الإصلاح التلقائي Startup Automatic Repair” في ويندوز. اضغط على “إعادة تشغيلRestart “. إذا لم يتم إصلاح مشكلة الشاشة السوداء، كرر هذه الخطوة وحدد “خيارات متقدمة Advanced options”.
- انقر على “استعادة النظام System Restore”.
- بمجرد فتح “استعادة النظام System Restore”، اختر نقطة استعادة النظام التي تعود إلى بضعة أيام، أو من فترة قبل أن تبدأ في مواجهة مشكلات الشاشة السوداء.
- اضغط على “التالي Next”، ثم انتظر حتى يستعيد ويندوز جميع الملفات اللازمة ويعود إلى العمل بشكل طبيعي. في بعض الحالات، قد تحتاج إلى إعادة تثبيت تطبيق أو تحديث قمت بتثبيته بعد نقطة الاستعادة وقبل أن تحصل على الشاشة السوداء في ويندوز.
6- الإقلاع في الوضع الآمن Boot into Safe Mode:
الوضع الآمن في ويندوز يقوم بتشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك مع الحد الأدنى من البرامج والتطبيقات اللازمة، مما قد يساعدك على تجنب الشاشة السوداء عند بدء التشغيل. يعني الوضع الآمن أن الويندوز فقط هو الذي يتم تشغيله، مما يلغي أي تدخل من البرامج أو البرامج التشغيلية غير الضرورية.
إليك كيفية الإقلاع في الوضع الآمن:
– اتبع الخطوات التي بالأعلى لتشغيل أداة إصلاح ويندوز Windows Repair tool.
– هذه المرة، انقر على “إعدادات بدء التشغيل Startup Settings”. إذا لم ترَ هذا الخيار، فانقر على “رؤية المزيد من خيارات الاستعادة See more recovery options”، ثم انقر على “إعدادات بدء التشغيل Startup Settings”.
– بعد ذلك، انقر فوق “إعادة التشغيل Restart”. بعد بضع ثوانٍ، ستظهر لك شاشة “إعدادات بدء التشغيل Startup Settings”.
– اضغط على 5 للإقلاع في الوضع الآمن مع الشبكات Safe Mode with Networking.
– بمجرد تشغيل نظام التشغيل Windows، يجب أن يبدو سطح المكتب في الوضع الآمن على هذا النحو:
– بمجرد الدخول إلى الوضع الآمن Safe Mode، قم بإلغاء تثبيت جميع البرامج الحديثة، أو أزل أي برامج مصاحبة للتشغيل قد تكون ثبتتها مؤخرًا، أو قم بإلغاء تثبيت تحديثات ويندوز.
إذا رغبتَ في طرق لإصلاح مشكلات الشاشة السوداء بعد تسجيل الدخول وليس قبله، فاضغط هنـــا.
