بالتأكيد تقدم لنا شركات الألعاب المختلفة جميع وسائل الدعم الفني والتقني والرعاية الكاملة لضمان الجودة، ولجذب اهتمام عملاء آخرين، لكن ماذا يحدث إن كان العكس؟ في هذه المقالة، سنستعرض قصة أحد اللاعبين مع سوني نقلًا لروايته.
لسوء حظ هذا اللاعب، اُختُرِق حسابه الشخصي على بلايستيشن، ربما يعتَبرُ ذلك فظيعًا، لكن سوني جعلته أسوأ من ذلك بكثير، فبدلًا من مساعدته، أكدت سوني أنه بحاجة لدفع الأموال التي استخدمها مخترق الحساب، أو حظر حسابه بشكل كامل.
بدأت القصة في ظهر يوم السبت، عندما كان يتصفح بريده الالكتروني، وقد لاحظ وجود عدة رسائل غريبة من بلايستيشن، تخبره بتواجد ثلاثة مدفوعات بقيمة 25 دولار أمريكي في محفظته، بجانب شراء لعبة NBA 2K16، وبعد أن تأكد من أن زميله في الغرفة لم يشترِ اللعبة وهو ثمل أو شيء كهذا القبيل، وجد الأكثر غرابة في رسائل البريد الالكتروني.
طُلِبَ مني في أول رسالةٍ أتتني تأكيد تغيير البريد الالكتروني الخاص بحسابي على بلايستيشن، والبريد الالكتروني لم يفتح، وليس لدي أي أجهزة غريبة استخدمها للدخول على هذا الحساب، لكن وجدت رسالة أخرى بعد أقل من دقيقة، تؤكد الموافقة على تغيير البريد بشكل مفاجئ، أي أنه أثناء نومي، قام شخصٌ ما بسرقة حسابي الخاص.
ربما يستغرب البعض الأمر، فكما نعلم يتطلب تغيير البريد الالكتروني موافقةً منك عبر الضغط على الرابط الذي يُرسل إليك على الحساب القديم أولًا، صحيح؟
لا، ذلك ليس صحيحًا، فكما اتضح، بإمكان المخترقين التغلب على تلك المشكلة بسهولة، فمعلومات الدفع -أو على الأقل جزء منها- تظهر على واجهة الموقع لحسابك على بلايستيشن، وفي اللحظة التي يتحصل عليها المخترق على كلمة السر خاصتك، بإمكانه التحدث مع الدعم الفني الخاص بسوني، وشرح أنه لا يستطيع الولوج لهذا البريد مجددًا، وبالتأكيد يستخدم المعلومات المرئية للجميع لتأكيد هويته كما أشرنا، ومن ثمَّة يُغيّر البريد الإلكتروني إلى آخر بعيدًا عن مالكه الشرعي، كما حدث مع هذا اللاعب.
وفي تلك الأثناء، مشاكل اللاعب لم تنتهِ، فقد قام المخترق بربط جهاز بلايستيشن فيتا بحسابه، وعلى عكس بلايستيشن 4 وبلايستيشن 3، لا يمكنك إزالة بلايستيشن فيتا من حسابك عبر نسخة الويب، على أن تتمكن من ذلك عبر الجهاز نفسه.
وبقدوم اليوم التالي، بدأ اللاعب بمحاولة استعادة الأمور وبدء الحرب، وأثناء ذلك، وصله إشعارٌ بآخر نشاطات المخترق، ولأن سوء الحظ يلازمه، حدث ذلك أثناء إتمامه أحد المهام خارج منزله، لكنه قرر محاولة إيقاف هذا المتطفل قبل أن يقوم بعمليات شراء أخرى.
وفعلًا، تحدث مع الدعم الفني الخاص بشركة PayPal، وأبلغهم بعدم الموافقة على أي عمليات شراء تخص حساب بلايستيشن مجددًا، ثم قدم شكوى بشأن المعاملات التي قام بها المخترق سابقًا، التي ذكرناها أعلى المقال.
وعقب عودته للمنزل، تحدث اللاعب مع الدعم الفني الخاص بسوني، وأكد الأخير أنه سيساعده، وفعلًا، أعاد إدراج البريد الالكتروني الأول -الخاص باللاعب- وأعاد كلمة السر، وبعدها أكد اللاعب العملية، وهنا بدأت الأمور تتحسن، لكن ماذا عن المشتريات؟
أنا لا أريد NBA 2K16، ولا أريد إضافة 75 دولار لحساب بلايستيشن، أريد إرجاع المال من فضلك.
لكن مسؤول الدعم الفني بسوني أكد أنه من أجل إرجاع المال له، يتوجب عليه إلغاء النزاع والشكوى التي قدمها مع Paypal، وبالأصل، كانت Paypal قد جمدت المال من حساب سوني بلايستيشن، لكن اللاعب لازال بحاجة لأن تتركه Paypal لسوني مجددًا، لترجعه الأخيرة له.
وفعلًا، تواصل اللاعب مع PayPal وأنهى الشكوى، وتعهد لشركة Paypal أنه لن يفتحها مجددًا، ثم تحدث مع الدعم الفني لسوني، وأبلغه بما فعله، لتبلغه سوني في بيانٍ لها أنها لا تقوم بإرجاع المال من حساب بلايستيشن إلى مصدره، لكن تقوم بإعادة المال إلى حساب بلايستيشن نفسه فحسب، وأبلغه مسؤول آخر في سوني أنه قد يقوم بحظر حسابه إلى أن يقوم بدفع 75 دولار على خلفية أنها معاملات مزورة.
عقب 6 سنوات أمضيتها كعميلٍ لدى بلايستيشن، حسابي أصبح رهينة، ليس لدى المخترق، ولكن لدى سوني، واضطررت لدفع تكلفة الأمر مجددًا لسوني كفديةٍ و نيابة عن اللص.
وبعد ذلك، يبدو ان سوني أفاقت في الأخير، وأرسلت له اعتذارًا عن سوء الفهم الذي حدث بينه وبين عميل خدمة العملاء -على خلفية تلك القضية- وأكدوا أنهم سيُعيدون المال لحسابه مجددًا، وهو ما حدث في الأخير.
لا تنسَ إخبارنا برأيك بالتعليق أدناه.
