شهدت السنوات القليلة الماضية نزاعات مختلفة بين Nintendo وملاك أجهزة Switch بسبب مشكلة الانجراف (Drift) الخاصة بيد التحكم Joy-Con والتي أثرت بالسلب على تجربة العديد من اللاعبين حول العالم، وبعد أن قررت الشركة اليابانية إصلاح المشكلة مجانًا للمستخدمين، ادعى مشرف سابق في مركز إصلاح خاص بنينتندو في الولايات المتحدة أن الشركة تواجه آلاف الحالات التي تعاني من نفس المشكلة بشكل أسبوعي.
بينما تتعامل Nintendo of America مع طلبات إصلاح العملاء، فإنها تتعاقد مع شركات خارجية لًإصلاح تلك المشكلات مثل Syracuse و United Radio، وتابع الموظف السابق ذكره تصريحاته:
كان من الطبيعي أن يأتي الآلاف من Joy-Cons كل أسبوع، انتهى بنا الأمر إلى إنشاء مساحة جديدة بالكامل لإصلاح مشكلة يد التحكم الخاصة بجهاز Switch فقط.
أوضح التقرير أن العملاء الذين أرسلوا وحدات Joy-Cons التالفة في الفترة من 2017 إلى 2018 قد حصلوا على بدائل جديدة، ولكن بعد العام الأول، زُعم أن مركز United Radio شارك في إصلاح كل وحدة تحكم، رغم ذلك، ادعى المشرف السابق أن مركز United Radio كان يعتمد بشكل كبير على مجموعة من العاملين معظمهم لا يتحدثون اللغة الإنجليزية، مما أدى إلى مشاكل في الاتصال، وبيئة عمل “مرهقة للغاية”، الأمر الذي ترتب عليه “الكثير” من المشكلات للعديد من العملاء.
يذكر أن مشكلة عصا Joy-Con تكررت بشكل واضح مع معظم أجهزة Switch منذ إطلاق الجهاز بعام 2017، وتفاقم الوضع في السنوات التالية إلى أن تم رفع دعوى قضائية جماعية ضد نينتندو في الولايات المتحدة الأمريكية.
