تغييرات كبيرة حصلت على قانون حقوق المستهلك في اوروبا سيبدأ تطبيقها من اليوم وهي في مصلحة اللاعبين بشكل اساسي وستنفع في حال وجود مشاكل في الالعاب عند شرائها.
للمرة الأولى سيصبح بامكان اي شخص يشتري منتج ثم يكتشف انه “معطل” ان يرجعه ويحصل على المبلغ الذي دفعه مقابل المنتج في مدة اقصاها ثلاثين يوم، سابقاً كانت القوانين غير واضحة حيث كانت تقول “يمكن الارجاع خلال مدة معقولة”.
الرائع في الموضوع ان القانون يشمل المنتجات الرقمية، حيث انه في حال كان المنتج الرقمي “معطل” بامكان المستهلك ارجاعه واسترجاع امواله بالكامل. هذه اول مرة يكون هناك قوانين تحمي مستهلكي المنتجات الرقمية.
النسخ الرقمية لبعض الالعاب ذات الاسماء الكبيرة كانت “معطلة” في السنوات الاخيرة، يذكر منها Assassin’s Creed: Unity, Halo: The Master Chief Collection ونسخة البي سي من لعبة Batman: Arkham Knight.
منصة ستيم وهي اكبر منصة بيع العاب رقمية على البي سي بتواجد حوالي مائة مليون مستخدم قدمت مؤخراً نظام جديد لارجاع المنتجات التي يتم شرائها عبر المنصة، حيث انه بامكان المستهلك ان يقوم بارجاع اللعبة لاي سبب كان. بعض المنصات الاخرى توفر نظام شبيه منها متجر Origin الخاص بشركة EA ومتجر GoG أيضاً.
متجر سوني PlayStation Network ومتجر مايكروسوفت Xbox Games Store ومتجر ننتندو eShop يجب ان تلتزم بهذه القوانين الجديد التي تحمي المستهلك في الاقاليم التي تتبع هذه القوانين.
القوانين تشمل ايضاً الالعاب المستعملة التي يتم شرائها عبر المتاجر.
القانون ينص على ان المنتجات التي تُباع يجب ان تكون:
- ذات جودة ترضي المستهلك.
- تناسب الغرض التي سيتم استعمالها من اجله.
- تحمل نفس الوصف التي يصفها به المُنتِج.
القانون يُلزم البائع بان يصلح المنتج المعطل او يستبدله ويشمل ذلك الافلام والالعاب والموسيقى والكتب الالكترونية ويجب ان يقوم البائع بذلك خلال “وقت معقول”.
في حال كان اصلاح المنتج امر مستحيل ولا يمكن استبداله وهو ربما الامر الغالب في حالة الالعاب فعند ذلك يكون بامكان المستهلك ان يطالب باستعادة امواله او الحصول على تخفيض في السعر مع الاحتفاظ بالمنتج.
استعادة الاموال عند ارجاع المنتج يجب ان تتم خلال اربعة عشر يوم من ارجاع المنتج الى البائع حسب ما ينص عليه القانون الجديد. غالباً ما تكون هذه القوانين بين المستهلك والبائع (المتجر) وليس ناشر المنتج او مطوره.
القانون لم ينسى ايضاً الالعاب المجانية، حيث انه قام بشرح مثال حول كيفية حماية مستعملي الالعاب المجانية بالتحديد عند القيام بشراء محتوى ما داخل اللعبة.
في حالة لعبة مجانية عندما تقوم بشراء محتوى اضافي باستخدام اموال حقيقية اذا كان المحتوى معطل ولا يظهر بداخل اللعبة فعندها من حق اللاعب ان يقوم باستعادة امواله ولكن يجب توفير اثبات على حصول ذلك.
السيد Jo Twist مدير شركة UK interactive entertainment رحب بالقوانين الجديدة وقال “امكانية الحصول على تعويض في حال المنتجات المعطلة سواء رقمية او فيزيائية هو امر مهم جداً خصوصاً للمنتجات الرقمية. باعتقادي هذه القوانين ستزيد ثقة المستهلك في المنتجات الرقمية وسؤثر بشكل ايجابي على مبيعات المنتجات الرقمية.
