بارعةمؤخراً تم الكشف رسمياً بأن عدد مشتركي خدمة Xbox Game Pass تجاوز 25 مليون مشترك، وهذا أمر طبيعي كون مايكروسوفت تركز بشكل كبير على رفع قيمة الاشتراك بالخدمة فهي تبرم لأجلها كبرى صفقات الاستحواذ آخرها صفقة الاستحواذ على شركة Activision.
ورغم تعلق الجمهور بهذه الخدمة إلا أن هنالك أمر ينغص على البعض تجربتهم مع ذلك الاشتراك، مؤخراً هيئة المنافسة في المملكة المتحدة CMA أصدرت نتائج تحقيق قامت به مؤخراً اشتكت خلاله من عدم وضوح آلية تجديد الاشتراك بخدمات مايكروسوفت مثل جيم باس وXbox Live. فبعض اللاعبين لم يكن خيار التجديد التلقائي واضحاً لهم وهؤلاء يتفاجؤون بأنه تم التجديد لاشتراكهم بشكل تلقائي، بدون أخذ الأذن من المشترك أو إعلامه بالأمر قبل حصوله.
مايكروسوفت أعلنت اتفاقها مع هيئة المنافسة والأسواق CMA من أجل إدخال تعديلات على سياسة تجديد الاشتراك. وقالت الهيئة:
يسعدنا أن Microsoft قد أعطت لـ CMA هذه التعهدات الرسمية لتحسين عدالة ممارساتها وحماية المستهلكين، وستعيد المبالغ لعملاء معينين تضرروا من عدم الفهم الواضح لسياسة التجديد.
وعدت مايكروسوفت الهيئة بأنها ستقوم بمنح اللاعبين توضيحاً بشكل أفضل حول آلية الاشتراك وتجديده. وستقوم كذلك بإعادة مبلغ تجديد الإشتراك في حال تم التجديد بدون علم المشترك، وسيقومون بالتواصل معه خلال 12 شهر من تاريخ التجديد. وسيتم تنبيه المستخدمين غير النشطين والذين لا يقومون باللعب.
أيضاً ستعمل مايكروسوفت على تنويه المستخدمين حول ما إن كان هناك زيادة في الأسعار قريباً أم لا وسيقومون بالتأكيد على توجيه تعليمات خاصة لكل لاعب حول كيفية إلغاء الاشتراك. وما فهمناه بأن البداية في تطبيق هذه التغييرات ستكون في بريطانيا، من ثم بعد ذلك سيتم تطبيق هذه الخطوات في جميع دول العالم.
احمد خالد
