ابراهيم سليمان
هل تساءلت يوما لماذا خدمة العملاء في شبكة Steam سيئة جدا؟ بالتأكيد قمت بذلك، خاصة في الأسابيع الأخيرة الماضية التي صاحبها العديد من المشاكل، لحسن الحظ، لاحظت شركة Valve الوضع المتدني للخدمة، والشركة قامت اليوم بمحاولة بتهدئة الأوضاع عن طريق الإعلان عن خطة لتحسين الخدمة.
السيد Erik Johnson من شركة Valve خلال مقابلة معه ذكر أنه هناك بعض المشاكل التي تتعلق بالإنتظار طويلا للرد على الإستفسارات من قبل خدمة العملاء، ومن هذه الخدمات التي يبحث عنها المستهلكون هي مثل إعادة الأموال وهي التي تتطلب جهدا كبير من العاملين، ويعود سبب تأخر مثل هذه العمليات هي العمليات المالية الضخمة التي تكون بشكل يومي في ألعاب عدة مثل Dota 2، Counter-Strike: Global Offensive، و أخيرا لعبة Team Fortress 2.
الشيء المثير للإهتمام هو أنك تذهب لخدمة عملاء أحد إستوديوهات الطرف الثالث، وطبقا لتجربتنا فمعظمهم يحاولون بيعنا خطط لتصليح الوضع وتقليل مدة الإنتظار لدى خدمة العملاء، ولكن المشكلة تكمن أنهم أنفسهم لا يتعاملون جيدا مع خدمة عملائهم!
ونتيجة لما سبق، قامت شركة Valve بتدريب موظفيها ليقدموا خدمة أفضل ولكن هذا الأمر سيترتب عليه الكثير من الوقت للوصول إلى المرحلة المنشودة، والهدف الآن هو تقليل عدد ساعات الإنتظار التي ينتظرها المستهلك ليتحصل على الرد في خدمة العملاء، خاصة مع قرب عيد الكريميس وهو أحد المواسم الضخمة في الألعاب.
وتأتي هذه المقابلة مع السيد Erik Johnson بعد ستة أشهر تقريبا لمقابلة سابقة له إعترف فيها أيضا أن خدمات الشركة سيئة وأنهم يحاولون جاهدين للعمل على تحسينها.
أحمد عصام
