محمد عاشور
الخبير في مجال الالعاب الالكترونية السيد بيتر مور والمشهور بادارته لشركة سيغا سابقاً كان قد بحث في مشكلة Red Ring of Death الخاصة بجهاز مايكروسوفت للجيل السابق Xbox 360 والمعروفة اختصاراً RROD وقد خلص بحثه الى أن المشكلة كلفت الشركة ما يقارب المليار دولار.
بعد إصدار الجهاز بفترة قصيرة اي في سنة 2005 عانى بعض ملاك الجهاز من المشكلة التي تجعل الجهاز غير قابل للاستعمال بتاتاً، وظهور الحلقة الحمراء حسب دليل استخدام الجهاز معناه وجود مشكلة بالجهاز تعطله، لذا تم اطلاق هذا الاسم على المشكلة.
مع مرور الوقت وفي عام ٢٠٠٧ أي بعد عامين على اصدار الجهاز تفاقمت المشكلة بشكل كبير مما ادى مايكروسوفت الى تخصيص ملبغ يصل الى ١.١٥ مليار دولار لتغطية تكاليف الاصلاح تحت الضمان.
الان وبعد ثماني سنوات على اصدار الجهاز، قام بيتر موور بذكر المشكلة في بودكاست يتبع لموقع IGN ويذكر ان نفس البودكاست كان استضاف مسؤولي مايكروسوفت سابقاً منهم Phil Spencer و Seamus Blackley.
قال موور “قرأنا عن معدلات العطل العالية للجهاز، ورأينا تقارير تبين مدى سوء المشكلة وقد عانى موظفو الدعم الفني كثيراً، لم يدري الموظفون ما المشكلة لان الحلقة الحمراء يمكن ان تعني عدد من المشاكل”.
يذكر موور عندما كان موظفاً هناك “علمنا اننا نواجه مشكلة كبيرة، ذهبت الى المدير المسؤول عني في ذلك الوقت السيد Robbie Bach وقلت له اني اعتقد أننا نواجه مشكلة ستكلف مليار دولار، فوراً بدأنا البحث والتحليل للمعطيات الموجودة لدينا، كنا ناتي بالاجهزىة المعطلة ليفحها المهندسين امام اعيننا، ولم نكتشف ما المشكلة بتاتاً، كل ما استطعنا جمعه هو أن المشكلة تتعلق بارتفاع حرارة الجهاز، كان هناك الكثير من الحلول المقترحة، بعض الناس نجح في تشغيل الجهاز بعد تبريده باستخدام منشفة!”.
بعد مشاورات عديدة مع ستيف بالمر تمت الموافقة على خطة لانقاذ الجهاز والتي ستكلف مايكروسوفت حوالي المليار دولار! يقول موور “كل الفضل يعود الى بالمر الذي لم يتردد ولو للحظة في دفع المبلغ ولو كان هناك اي تاخير لتسبب الامر بتفاقم المشكلة اكثر من ذلك”.
ويتابع “لو لم نحل تلك المشكلة في الوقت المناسب ونتصرف بهذا الهدوء لربما انذثرت العلامة التجارية للاكس بوكس وربما لم نكن لنرى الاكس بوكس ون بتاتاً”.
يقول موور أنه وموظفين اخرين تركوا الشركة بسبب هذه المشكلة وانه بالبحث عن الاسباب تم التوصل الى ان السبب هو خطأ بطريق لحام أجزاء الجهاز التي حول المعالج والتي أدت الى ارتفاع شديد في حرارة الجهاز.
بغض النظر عن اسباب المشكلة يبدو ان سرعة بديهية بالمر وذكاء موور كانا السبب وراء بقاء العلامة التجارية على قيد الحياة، وربما ساهمت أيضاً الآخر خزنة بيل جيتس التي مولت عمليات الاصلاح!.
احمد خالد
بارعة
